江苏某制造企业制度流程体系建设咨询项目
一、企业简介
JSZZ公司是一家专注于机、电、锻、铸等核心技术研究和应用的高新技术企业。公司主营业务为高铁、动车、城轨、地铁等车辆零部件的研发、制造、销售及服务，致力于发展成为国际知名、国内领先的轨道交通车辆零部件综合服务商。
二、项目需求
“十三五”时期，是我国全面建成小康社会的决胜阶段和全面深化改革的攻坚阶段，“一带一路”、“京津冀协同发展”、“长江经济带”、“雄安新区”建设、“中国制造2025”等国家战略的逐步实施给中国经济带来持续的推动力，将为企业发展带来新机遇。国家“十三五”规划纲要提出，实施制造强国战略，深入实施《中国制造2025》，以提高制造业创新能力和基础能力为重点，推进信息技术与制造技术深度融合，促进制造业朝高端、智能、绿色、服务方向发展，培育制造业竞争新优势。
根据JSZZ公司发展要求，将全面加强制度流程建设，进一步完善公司制度流程管理体系，优化工作方法，促进管理活动与业务活动深度融合，提高管理质量和整体工作效能，项目具体需求如下：
- 公司现有市场营销管理、技术研发管理、供应链管理、生产制造管理、产品服务管理等制度流程体系问题越来越突出，有系统性、适应性问题，存在管理过渡碎片化，管理方式不合理，管理链条过长、管理流程不畅，管理标准不明晰， 权责分工不明确等问题，需要尽快完善。
- 按照问题导向和提质增效要求，结合管理变革和解决制度流程缺陷，进行制度流程体系建设，是公司提升发展质量的本质要求，是公司应对外部市场激烈竞争的需要，是公司发展的重要基础。
- 企业发展靠业务发展，业务发展靠管理活动，管理活动开展要有制度流程，制度流程是管理活动与业务活动融合的重要保证。以业务发展为目标制度流程体系建设，已成为公司迫切需要完成的工作，其有着的重大现实意义和战略意义。
三、解决方案
项目组针对JSZZ公司的需求，配置了专门的咨询顾问团队，历时近4个月，在华清咨询规范有效的方法论的指导下，对JSZZ公司现状进行详尽调研分析、形成制度流程建设诊断报告、制度流程框架及清单、制度流程汇编、制度流程管理办法等等成果文件，并进行汇报与讨汇、宣贯与辅导。
- 调研诊断。JSZZ公司具备明确的战略发展方向，制度流程体系建设如何匹配并引导战略发展体系的实施，是目前JSZZ公司需要去回答的问题。通过深度访谈、问卷调查、资料研究、外部对标、分析思考等方式，对当前企业制度流程建设管理现状进行诊断分析, 在整体调研的基础上，充分理解JSZZ公司内外部环境情况，明确后续工作方向与思路，形成制度流程建设管理诊断报告。
- 制度流程体系框架设计。通过对外部环境、内部资源能力分析与标杆企业借鉴，形成JSZZ公司价值链，在价值链分析基础上，建立公司制度流程框架，编制公司主要制度流程清单。
- 制度流程优化与改进。（1）制度流程评估。通过绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研究等途径评估、分析、发现现有制度流程存在的问题和不足。（2）制度流程分析。分析流程评估中发现的问题和改善机会，为后一步的改进行动提供指引。（3）制度流程改进。通过访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法对现有流程当中发现的问题展开修改、补充、调整等改进工作。
- 制度流程管理体系建设与实施辅导。（1）建立起制度流程颁布后的宣贯、实施、监督反馈、修订废止、汇编清理及其他各项事宜的生命周期管理机制，并以制度的形式固定下来。（2）在理清公司各部门、岗位责权边界基础上，明确企业各关键事项在各环节、岗位的权限，构建完善的授权管理体系。
四、咨询价值
以“规范公司管理、优化制度流程、改进工作效率、支撑企业发展”为目标，坚持战略引领与问题导向的原则开展制度流程体系建设工作，建设既有竞争力、又符合企业实际情况、具备可操作性的企业制度流程体系，促进“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”，提升制度流程体系的系统性、规范性、操作性和有效性，服务于公司快速、健康、可持续发展。
五、客户评价
华清咨询项目组坚持战略引领、注重顶层设计，高质、高效完成制度流程建设工作。通过4个月的不谢努力和辛勤工作，帮助公司建立健全制度流程体系，提升企业管理能力，降低整体运营成本，增强企业竞争优势，支撑企业改革与创新发展。